斯坦福大学的一位心理学家在文章中写道：在今天的职场中，较之强硬的态度，同情是一种更好的管理方法。

　　Emma Seppala说：事实上，试图让员工害怕以及惩罚他们的错误常常会适得其反，越富同情心的回应，越有可能产生好的结果。

　　当员工表现不好或犯错误时，管理者会有怎样的反应？

　　通常情况下，管理者会谴责员工。毕竟，员工的行为很可能对管理者甚至整个团队产生不良影响。这种谴责背后的想法不仅仅是对该员工的警告，也是对团队其他成员的警告。相互制衡有助于确保每个人都保持警惕。

　　虽然，表面上看起来很有逻辑。但研究显示，这种传统的惩罚办法最终可能是弊大于益的。

　　传统的责骂方法错在哪里？该研究又是如何看待这个问题的呢？

　　传统方法的问题在于，它增加了员工的压力（员工原本压力就很大），破坏了团队文化。此外，研究人员得知，长期处在高压下的话，员工进行清晰理性思考的能力就会大打折扣。如果员工经常在提心吊胆的环境中工作，他们的生产效率和决策能力可能会受到影响。

　　更重要的是，他们的创造力和创新思考能力也随之减弱。为什么呢？因为担心被惩罚，所以他们将不太愿意冒险。考虑到日益激烈的竞争和创新对于保持企业竞争力的重要性，管理者应特别注意保持积极的团队文化。

　　此外，由压力引起的一系列问题使得美国各机构每年花费3000多亿美元用于雇佣劳动力。因此，管理者应努力降低员工压力。

　　最后，如果你对员工很苛刻或以某种方式惩罚他们，这可能会破坏你与员工的关系，他们对你的信任度和忠诚度很可能会降低。研究表明，员工对管理者的信任极易受影响。管理者的愤怒会显著降低他们的信任度。研究还表明，当管理者发怒时，他们可能会在一瞬间显得很有力。事实上，员工并不认为那样做会达到效果。

　　除惩罚外，还有什么更好的方法吗？

　　当员工犯错时，接近他们的最好方法就是富有同情心。当然，你可能感到沮丧，如果你报以同情的话，不管是对你还是对你的员工，都会产生好的效果。原因如下：

　　你的员工会忠诚于你。研究人员指出，忠诚与薪水无关，而是关于员工与管理者的关系。如果你表现出令员工钦佩的素质，例如，你随和待人，而不是冲员工乱发脾气。那么员工会更加忠诚于你，并进一步效仿你为人处事的方式。

　　富有同情心的反应也有利于建立信任。员工会认为，即使他做得不好，管理者也会给他一个机会让他做得更好。甚至你可以感受到一个值得信赖的管理者对员工所产生的良好影响。神经影像学研究表明，意图表现出同情的管理者会激活积极情绪的大脑区域。进一步来说，对员工报以信任的话会使员工表现得更好。

　　研究还显示，在快乐的工作环境中，员工的失误更少、工作更高效，且很少请病假。

　　什么类型的老板对员工更具吸引力？

　　数据表明，友善的管理者对员工更具吸引力，更值得员工信任。他们也会因管理者的人文素质和价值观去尊敬和重视他们。

　　毕竟，员工大部分时间都花费在了工作上，他们希望在工作中感受到快乐，这当然不足为奇。盖洛普咨询公司（Gallup）公布的数据显示，目前70％的员工在工作中都是很空闲的事实上，这大大影响了员工的工作效率。每个管理者都有权保证建立起一个快乐的职场文化。

　　这并不是说，管理者不能表达不满或指出员工的错误。然而，他们应该巧妙、友善地与表现不佳的员工进行沟通。他们可以去探究事情背后的原因，也可以与员工就如何避免类似的错误不再发生进行交谈。

　　有些人可能会争辩到，他们根本没有时间去适应这种类型的领导风格。其他人则认为，他们的工作节奏太快、工作压力太大，以至于无法富有同情心地与员工进行沟通交流。

　　James Doty指出，这些争论都是错误的。就其自身实际情况而言，脑外科手术可以说是压力最大的工作之一，任何差错都有可能导致严重后果。然而，Doty抽时间用同情心去解决可能出现的差错：这并不是说我对他们犯下的错误坐视不管，当他们意识到自己犯错误时，富有同情心的回应并不会伤害他们，并且他们会吸取教训。最终，为了你和你的仁慈随和，他们会提高自己，努力避免犯错。

　　下面的三个步骤有助于培养同情心

　　学会留心

　　花点时间来整合你自己和你的想法。不要贸然说话或表现出你的情感。如果你感到心烦意乱，等情绪有所缓解的时候，就可以心平气和地去接近你的员工了。冥想和呼吸练习同样可以调节情绪。

　　学会移情

　　选取视角是关键。试着站在员工的立场看问题。了解员工的想法也许他们是紧张，或是遇到了家庭问题，或感到不知所措。一旦你能真正地站在这么一个角度看问题的话，就不太可能采取严厉的措施来处理你的员工了。

　　学会宽容

　　然而，掩饰愤怒实际上会提高你的心率和血压，易产生心血管疾病，而宽恕会降低你的血压。研究表明，宽容不仅可以帮助你的员工，还可以显著提高自己的身心健康。

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